Si no has realizado el check-in antes de las 22:30 del primer día de tu reserva, esta se marcará automáticamente como «No-Show». Se te cobrará el importe mayor entre la primera noche o el depósito no reembolsable. Si tienes varias reservas, cada una puede tener su propio plazo de cancelación y cargos.
Envía todas las solicitudes de cancelación por escrito a nuestro correo oficial ([[email protected]](mailto:[email protected])). El plazo de cancelación comienza cuando recibimos tu correo y termina a las 00:01 de la fecha prevista de llegada. La reserva sigue activa hasta que recibas un email confirmando la cancelación. Se aplicará una Tasa Administrativa de Cancelación, normalmente el 15 % del precio de la reserva excluyendo comisiones de terceros. El hostel puede cancelar tu reserva sin solicitud escrita si no haces check-in antes del cierre de recepción, te marchas antes sin notificación o incumples las normas. Si no das el aviso suficiente, se aplicarán cargos equivalentes a un No-Show.
Las reservas existentes no se modifican directamente; se sustituyen por nuevas. Envía tu solicitud de cambio dentro del plazo establecido al correo oficial. Recibirás un email cuando la modificación sea aprobada. Todos los cambios dependen de la disponibilidad y otras condiciones. Si acortas o alargas la estancia, se tramitará como cancelación o extensión; cualquier extensión se considera una nueva reserva. Si te marchas antes de la fecha confirmada sin recibir la cancelación oficial, seguirán vigentes los términos originales.
La reserva debe permanecer a tu nombre durante toda la estancia. No se permite transferirla ni cambiar el nombre del huésped. Si alguien intenta registrarse con una reserva transferida, esta se cancelará de inmediato y seguirás siendo responsable del pago completo.
Las reservas prepago no reembolsables requieren el pago íntegro al reservar. Si el pago falla, la reserva se cancelará automáticamente. Estas reservas no son reembolsables, incluso si cancelas o no te presentas. Cualquier extensión se procesará como una nueva reserva no reembolsable.
