Defeitos e Danos

Se notar qualquer defeito no quarto, informe-nos imediatamente. O aviso rápido nos ajuda a resolver o problema prontamente.

Após o relato, avaliaremos o defeito e priorizaremos a resposta conforme o impacto em seu conforto e estadia.

Se houver um defeito grave que não possa ser reparado de imediato, forneceremos acomodação alternativa. Se o novo quarto for mais barato, devolveremos a diferença. Caso recuse a alternativa, poderá solicitar reembolso proporcional das noites restantes.

Se encontrarmos um defeito não relatado em tempo razoável, avaliaremos danos e poderemos aplicar a política de danos.

Para segurança, podemos pré-autorizar seu cartão ou solicitar caução em dinheiro no check-in. Sem caução, a reserva pode ser cancelada. A caução é reembolsada no check-out, descontando custos de danos, perdas, mão-de-obra ou taxas administrativas. Se exceder, cobramos a diferença. Tarifas de mão-de-obra: Diretor €50/h, Gerente €35/h, Funcionário €25/h.

Gerenciamos percevejos de forma proativa. Se forem encontrados no seu quarto, custos de perda de receita, limpeza e dedetização podem ser cobrados. Informe sinais imediatamente.

Para ajudar a prevenir percevejos: • Avise no check-in se esteve recentemente em local infestado. • Desinfete totalmente seus pertences. • Verifique bagagem e roupas antes de entrar no quarto.