결함 및 손상

객실에서 문제가 발견되면 즉시 알려 주세요. 빠른 신고가 문제 해결 시간을 단축합니다.

신고가 접수되면 즉시 결함을 평가하고 투숙객 편의에 미치는 영향에 따라 우선순위를 정합니다.

즉시 수리할 수 없는 심각한 결함이 있을 경우 대체 객실을 제공합니다. 새 객실이 더 저렴하면 차액을 환불해 드립니다. 대체 객실을 거부하는 경우 남은 숙박일수에 대해 일할 계산 환불을 요청할 수 있습니다.

합리적인 기간 내에 신고되지 않은 결함을 저희가 발견하면, 발생한 손상을 평가하여 손상 정책을 적용할 수 있습니다.

보증을 위해 체크인 시 신용카드 사전 승인 또는 현금 보증금을 요청할 수 있습니다. 보증금이 없으면 예약이 취소될 수 있습니다. 체크아웃 시 손상·분실·노무·행정 비용을 제외한 전액을 환불해 드립니다. 비용이 보증금을 초과하면 추가 금액을 청구합니다. 노무 요금: 이사 €50/시간, 매니저 €35/시간, 직원 €25/시간.

베드버그 문제를 사전에 관리하고 즉시 대응합니다. 투숙 중 베드버그가 발견되면 예약 손실, 청소, 방역 비용을 부담할 수 있습니다. 베드버그 징후를 즉시 보고해 주세요.

베드버그를 예방하기 위해: • 베드버그 발생 숙소에 최근 머문 적이 있으면 체크인 시 알려 주세요. • 소지품을 철저히 소독해 주세요. • 객실 입실 전 짐과 의류를 꼼꼼히 확인해 주세요.